高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，是廣東省緊緊圍繞習(xí)近平總書記關(guān)于立德樹(shù)人這一根本任務(wù)的重要論述、關(guān)于教師隊(duì)伍建設(shè)的重要論述、關(guān)于教育改革的重要論述，遵循總書記對(duì)廣東提出的“四個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)支撐，兩個(gè)走在前列”的總體目標(biāo)，在“創(chuàng)新強(qiáng)校工程”年度績(jī)效考核設(shè)計(jì)中的重要舉措。
調(diào)查堅(jiān)持“學(xué)生滿意度”服務(wù)于“學(xué)”，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展；“教師滿意度”服務(wù)于“教”，幫助學(xué)生發(fā)展；“企業(yè)滿意度”服務(wù)于“用”，成就學(xué)生發(fā)展；“學(xué)”“教”“用”并舉，從多維視角落實(shí)、落細(xì)、落好新時(shí)代的教育教學(xué)評(píng)價(jià)價(jià)值觀，調(diào)查廣度、調(diào)查滿意度、調(diào)查深度、調(diào)查溫度“四度”環(huán)環(huán)相扣。調(diào)查委托廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織，由學(xué)校高職研究所所長(zhǎng)、教學(xué)督導(dǎo)室主任李青教授率團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)“‘學(xué)生-教師-企業(yè)’滿意度調(diào)查信息化系統(tǒng)”，組織全省89所高職院校的學(xué)生、教師和畢業(yè)生就業(yè)單位參與。通過(guò)建立科學(xué)的調(diào)查問(wèn)卷、制訂完善的調(diào)查流程，構(gòu)建廣東高職“擴(kuò)容、提質(zhì)、強(qiáng)服務(wù)”命運(yùn)共同體!
一、調(diào)查廣度：從公辦到民辦院校近二十萬(wàn)“學(xué)生-教師-企業(yè)”齊參與
高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，目的是從多維視角了解影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。要想調(diào)查結(jié)果能客觀反映影響高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵要素，必須吸納“學(xué)生-教師-企業(yè)”廣泛參與。除2015年采用“逢百獎(jiǎng)勵(lì)”的激勵(lì)性措施外，2016年至2018年期間每年“學(xué)生-教師-企業(yè)”參與總?cè)藬?shù)基本維持在萬(wàn)人以內(nèi)。2019年，省教育廳提出了學(xué)生、教師參與率達(dá)到20%及以上、企業(yè)參與達(dá)到10%及以上的調(diào)查目標(biāo)，吸納“學(xué)生-教師-企業(yè)”參與人數(shù)增加到3.1萬(wàn)人。2020年，通過(guò)在省級(jí)質(zhì)量年報(bào)會(huì)議專題培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)學(xué)校調(diào)查管理模塊、建立跟蹤調(diào)查工作群等系列措施，做精做細(xì)跟蹤調(diào)查的過(guò)程管理，學(xué)生-教師-雇主參與率分別是67.51%、47.41%、12.49%，參與調(diào)查人數(shù)增加到19.9萬(wàn)人，見(jiàn)圖1。
圖1：歷年參與調(diào)查人數(shù)
二、調(diào)查滿意度：從整體到局部六年跟蹤“學(xué)生-教師-企業(yè)”齊提升
1.總體滿意度逐年提升。調(diào)查涉及學(xué)生60個(gè)觀測(cè)點(diǎn)6個(gè)二級(jí)指標(biāo)、教師50個(gè)觀測(cè)點(diǎn)5個(gè)二級(jí)指標(biāo)、用人單位20個(gè)觀測(cè)點(diǎn)5個(gè)二級(jí)指標(biāo)。調(diào)查結(jié)果顯示，自2015至2020年以來(lái)，學(xué)生滿意度由3.75提升至4.04（↑7.73%），教師滿意度由3.58提升至4.37（2017年未開(kāi)展調(diào)查，↑22.06%），雇主(企業(yè))滿意度由3.69提升至4.31（↑17.61%），如圖2，“學(xué)生—教師—企業(yè)”滿意度呈上升趨勢(shì)。
圖2：歷年調(diào)查結(jié)果趨勢(shì)
2.學(xué)生滿意度二級(jí)指標(biāo)逐年提升。調(diào)查結(jié)果顯示，自2015至2020年以來(lái)，二級(jí)指標(biāo)學(xué)生滿意度，如“A課程學(xué)習(xí)環(huán)境”由3.64提升至3.87（↑6.31%），“B課程學(xué)習(xí)體驗(yàn)”由3.83提升至4.08（↑6.52%），“C技能訓(xùn)練過(guò)程”由3.58提升至4.00（↑11.73%），“D學(xué)習(xí)管理與溝通”由3.76提升至4.08（↑8.51%），“E受關(guān)注程度”由3.65提升至4.05（↑10.95%），“F學(xué)習(xí)成果”由3.77提升至4.04（↑7.16%），見(jiàn)圖3。
圖3：學(xué)生滿意度二級(jí)指標(biāo)歷年調(diào)查結(jié)果趨勢(shì)
3.教師滿意度二級(jí)指標(biāo)逐年提升。調(diào)查結(jié)果顯示，自2015至2020年以來(lái)，教師滿意度二級(jí)指標(biāo)，如“A學(xué)校制度與文化”由3.58提升至4.42（↑23.46%），“B工作環(huán)境與機(jī)會(huì)”由3.62提升至4.36（↑20.44%），“C考核評(píng)價(jià)與薪酬”由3.40提升至4.26（↑25.29%），“D培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展”由3.32提升至4.22（↑27.10%），“E學(xué)生學(xué)習(xí)成果”由3.69提升至4.38（↑18.69%），見(jiàn)圖4。
圖4：教師滿意度二級(jí)指標(biāo)歷年調(diào)查結(jié)果趨勢(shì)
4.企業(yè)滿意度二級(jí)指標(biāo)逐年提升。調(diào)查結(jié)果顯示，自2015至2020年以來(lái)，企業(yè)滿意度二級(jí)指標(biāo)，如“A職業(yè)道德”由3.84提升至4.55（↑18.48%），“B職業(yè)技能”由3.63提升至4.21（↑18.18%），“C職業(yè)素質(zhì)”由3.69提升至4.28（↑15.98%），“D崗位競(jìng)爭(zhēng)力I”由3.63提升至4.21（↑15.97%），“E崗位競(jìng)爭(zhēng)力II”由3.69提升至4.29（↑16.26%），見(jiàn)圖5。
圖5：雇主（企業(yè)）滿意度二級(jí)指標(biāo)歷年調(diào)查結(jié)果趨勢(shì)
三、調(diào)查深度：從滿意度到績(jī)差值百個(gè)觀測(cè)點(diǎn)“學(xué)生-教師-企業(yè)”齊改善
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，百個(gè)觀測(cè)點(diǎn)滿意度均達(dá)到比較滿意的范疇，其中：學(xué)生60個(gè)觀測(cè)點(diǎn)中連續(xù)6年位列最不滿意的觀測(cè)點(diǎn)排名前三的是“23.校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通暢，網(wǎng)速能滿足我搜索相關(guān)學(xué)習(xí)資訊的需要”（3.81，↑15.81%）；教師50個(gè)觀測(cè)點(diǎn)中連續(xù)5年位列最不滿意的觀測(cè)點(diǎn)排名前三的是“28.我認(rèn)為學(xué)校按職稱上課給予的崗位工資”（4.14，↑27.38%）“29.我認(rèn)為學(xué)校按教學(xué)、科研工作量或教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)給予的績(jī)效工資”（4.22，↑29.85%）；雇主20個(gè)觀測(cè)點(diǎn)中連續(xù)6年位列最不滿意的觀測(cè)點(diǎn)排名前三的是“12-1.學(xué)生薪酬與專業(yè)能力的性價(jià)比”（4.22，↑17.22%）“12-2.學(xué)生學(xué)習(xí)情況或職業(yè)資格證書”（4.17，↑15.83%）。連續(xù)6年位列學(xué)生績(jī)差排名前三的觀測(cè)點(diǎn)“23.校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通暢，網(wǎng)速能滿足我搜索相關(guān)學(xué)習(xí)資訊的需要”（0.63，↓46.61%）；連續(xù)5年位列教師績(jī)差排名前三的觀測(cè)點(diǎn)“29.我認(rèn)為學(xué)校按職稱上課給予的崗位工資”（0.50，↓49.15%）；連續(xù)6年位列雇主績(jī)差排名前三的觀測(cè)點(diǎn)“8.承壓與情緒管理能力”（0.28，↓56.92%）。上述“學(xué)生-教師-企業(yè)”最不滿意和績(jī)差最大的觀測(cè)點(diǎn)，是高職院校亟需聚焦改進(jìn)的工作領(lǐng)域。雖然這些觀測(cè)點(diǎn)仍處于最不滿意的或績(jī)差最大的觀測(cè)點(diǎn)排名前三，但滿意度、績(jī)差值已經(jīng)逐年改善，且均屬于比較滿意的范疇。這也說(shuō)明，作為互聯(lián)網(wǎng)土著民的學(xué)生更關(guān)注學(xué)習(xí)、生活方面學(xué)校網(wǎng)絡(luò)資源配套的體驗(yàn)；教師更關(guān)注自身職業(yè)工作投入與收獲方面的體驗(yàn)；企業(yè)更關(guān)注人力成本產(chǎn)出的實(shí)際效益，具體分析如下：
圖6：學(xué)生滿意度歷年排名前三的觀測(cè)點(diǎn)
1.學(xué)生最滿意與最不滿意觀測(cè)點(diǎn)。自2015至2020年以來(lái)，學(xué)生最滿意的排名前三的觀測(cè)點(diǎn)主要集中在以下四個(gè)：“10.老師平易近人，課后輔導(dǎo)耐心，能幫助我進(jìn)一步理解課程內(nèi)容”“20.我可以選擇參加我所喜歡的社團(tuán)活動(dòng)或社會(huì)實(shí)踐”“29.在校學(xué)習(xí)期間，我能夠較好的完成大多數(shù)課程的作業(yè)、設(shè)計(jì)、報(bào)告或論文”“36.在校學(xué)習(xí)期間，學(xué)校對(duì)我誠(chéng)實(shí)守信、服從管理等職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)”，其中“29.在校學(xué)習(xí)期間，我能夠較好的完成大多數(shù)課程的作業(yè)、設(shè)計(jì)、報(bào)告或論文”“20.我可以選擇參加我所喜歡的社團(tuán)活動(dòng)或社會(huì)實(shí)踐”連續(xù)5年蟬聯(lián)最滿意觀測(cè)點(diǎn)前三，見(jiàn)圖6。學(xué)生最不滿意的排名前三的觀測(cè)點(diǎn)主要集中在以下六個(gè)：“2.計(jì)算機(jī)房的計(jì)算機(jī)數(shù)量充足，性能良好，能滿足我學(xué)習(xí)的需要”“3.語(yǔ)音室座位充足、設(shè)備良好，能滿足我學(xué)習(xí)的需要”“15.校外頂崗實(shí)習(xí)崗位與專業(yè)基本對(duì)口，能滿足我專業(yè)技能提高的需要” “23.校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通暢，網(wǎng)速能滿足我搜索相關(guān)學(xué)習(xí)資訊的需要”“31.在校學(xué)習(xí)期間，我參加了專業(yè)組織的職業(yè)技能大賽”“37.在校學(xué)習(xí)期間，我的就業(yè)信心逐年提高”，其中“23.校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通暢，網(wǎng)速能滿足我搜索相關(guān)學(xué)習(xí)資訊的需要”連續(xù)5年、“31.在校學(xué)習(xí)期間，我參加了專業(yè)組織的職業(yè)技能大賽”連續(xù)3年位列學(xué)生最不滿意的觀測(cè)點(diǎn)排名前三，見(jiàn)圖7。
圖7：學(xué)生滿意度歷年排名后三的觀測(cè)點(diǎn)
自2015至2020年以來(lái)，“學(xué)生滿意度”績(jī)差排名前三的觀測(cè)點(diǎn)主要集中在以下四個(gè)：“2.計(jì)算機(jī)房的計(jì)算機(jī)數(shù)量充足，性能良好，能滿足我學(xué)習(xí)的需要”“14.校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備設(shè)施優(yōu)良，能滿足我學(xué)習(xí)需要”“15.校外頂崗實(shí)習(xí)崗位與專業(yè)基本對(duì)口，能滿足我專業(yè)技能提高的需要” “23.校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通暢，網(wǎng)速能滿足我搜索相關(guān)學(xué)習(xí)資訊的需要”，其中，“23.校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通暢，網(wǎng)速能滿足我搜索相關(guān)學(xué)習(xí)資訊的需要”連續(xù)6年位列學(xué)生績(jī)差最大的觀測(cè)點(diǎn)，見(jiàn)表1。
比較學(xué)生滿意度排名后三與學(xué)生績(jī)差排名前三的觀測(cè)點(diǎn)，“23.校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通暢，網(wǎng)速能滿足我搜索相關(guān)學(xué)習(xí)資訊的需要”，連續(xù)6年位列學(xué)生最不滿意的觀測(cè)點(diǎn)排名前三和學(xué)生績(jī)差排名前三，滿意度逐年提升、績(jī)差逐年縮小，但和其它觀測(cè)點(diǎn)相比，仍然是亟需改進(jìn)的領(lǐng)域。
圖8：教師滿意度歷年排名前三的觀測(cè)點(diǎn)
2.教師最滿意與最不滿意觀測(cè)點(diǎn)。自2015至2020年以來(lái)，教師最滿意的排名前三的觀測(cè)點(diǎn)主要集中在以下四個(gè)：“21.我與大多數(shù)任課班級(jí)學(xué)生之間的關(guān)系”“22.我與教研室其他教師之間的關(guān)系”“24.我所在學(xué)?；?qū)I(yè)的教學(xué)工作內(nèi)容”“26.我所在學(xué)校或?qū)I(yè)的課程設(shè)置與崗位需求的對(duì)接度”，其中，“21.我與大多數(shù)任課班級(jí)學(xué)生之間的關(guān)系”“22.我與教研室其他教師之間的關(guān)系”連續(xù)5年蟬聯(lián)教師最滿意觀測(cè)點(diǎn)前三，見(jiàn)圖8。教師最不滿意的排名前三的觀測(cè)點(diǎn)主要集中在以下四個(gè)：“28.我認(rèn)為學(xué)校按職稱上課給予的崗位工資”“29.我認(rèn)為學(xué)校按教學(xué)、科研工作量或教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)給予的績(jī)效工資”“33.我的職稱晉升渠道與機(jī)會(huì)”“34.我的職務(wù)晉升渠道與機(jī)會(huì)”，其中，“28.我認(rèn)為學(xué)校按職稱上課給予的崗位工資”“29.我認(rèn)為學(xué)校按教學(xué)、科研工作量或教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)給予的績(jī)效工資”連續(xù)5年位列教師最不滿意的觀測(cè)點(diǎn)排名前三，見(jiàn)圖9。
圖9：教師滿意度歷年排名后三的觀測(cè)點(diǎn)
自2015至2020年以來(lái)，“教師滿意度”績(jī)差排名前三的觀測(cè)點(diǎn)主要集中在以下五個(gè)：“5.我所在學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公平性（如榮譽(yù)稱號(hào)等各類項(xiàng)目評(píng)審）”“29.我認(rèn)為學(xué)校按職稱上課給予的崗位工資”“30. 我認(rèn)為學(xué)校按教學(xué)、科研工作量或教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)給予的績(jī)效工資”“33.培訓(xùn)、進(jìn)修對(duì)我自身執(zhí)教能力的提升”“34.我的職稱晉升渠道與機(jī)會(huì)”其中，“29.我認(rèn)為學(xué)校按職稱上課給予的崗位工資”連續(xù)5年位列教師績(jī)差最大的觀測(cè)點(diǎn)，見(jiàn)表2。
比較教師滿意度排名后三與教師績(jī)差排名前三的觀測(cè)點(diǎn)，“29.我認(rèn)為學(xué)校按職稱上課給予的崗位工資”，連續(xù)5年位列教師最不滿意的觀測(cè)點(diǎn)和績(jī)差排名前三，是學(xué)校亟需改進(jìn)的領(lǐng)域。
圖10：企業(yè)滿意度觀測(cè)點(diǎn)歷年排名前三
3.企業(yè)最滿意與最不滿意觀測(cè)點(diǎn)。自2015至2020年以來(lái)，企業(yè)最滿意的排名前三的觀測(cè)點(diǎn)主要集中在以下三個(gè)：“1.服從管理”“2.敬業(yè)勤奮”“3.誠(chéng)實(shí)守信”，且連續(xù)6年蟬聯(lián)最滿意觀測(cè)點(diǎn)前三，見(jiàn)圖10。企業(yè)最不滿意的排名前三的觀測(cè)點(diǎn)主要集中在以下四個(gè)：“5.解決問(wèn)題”“12-1.學(xué)生勞動(dòng)力成本（薪酬）與專業(yè)能力（學(xué)歷）的性價(jià)比”“12-2.學(xué)生學(xué)習(xí)情況或職業(yè)資格證書”“12-3.學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)或在校兼職經(jīng)歷”，其中，“12-1.學(xué)生勞動(dòng)力成本（薪酬）與專業(yè)能力（學(xué)歷）的性價(jià)比”“12-2.學(xué)生學(xué)習(xí)情況或職業(yè)資格證書”連續(xù)6年位列雇主最不滿意的觀測(cè)點(diǎn)排名前三，見(jiàn)圖11。
圖11：企業(yè)滿意度觀測(cè)點(diǎn)歷年排名后三
自2015至2020年以來(lái)，“企業(yè)滿意度”績(jī)差排名前三的觀測(cè)點(diǎn)主要集中在以下四個(gè)：“5.解決問(wèn)題”“7.溝通與團(tuán)隊(duì)合作能力”“8.承壓與情緒管理能力”“10.主動(dòng)學(xué)習(xí)能力”，其中，“8.承壓與情緒管理能力”連續(xù)6年位列雇主績(jī)差排名前三的觀測(cè)點(diǎn)，見(jiàn)表3。
四、調(diào)查溫度：從創(chuàng)新強(qiáng)校到奮進(jìn)之筆提升“學(xué)生-教師-企業(yè)”獲得感
調(diào)查內(nèi)容涉及人才培養(yǎng)過(guò)程的關(guān)鍵核心要素，引導(dǎo)高職院校要緊密結(jié)合市場(chǎng)需求，德智體美勞全方位育人，培養(yǎng)新時(shí)代強(qiáng)國(guó)工匠。調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用從2015年納入廣東高職質(zhì)量年報(bào)專欄進(jìn)行結(jié)果分析與發(fā)布以來(lái)，2017年又作為廣東高職院?！皠?chuàng)新強(qiáng)校工程”考核指標(biāo)。廣東省教育廳職業(yè)與終身教育處多措并舉，從制度上保障調(diào)查覆蓋全省高職院校，調(diào)查參與率逐年擴(kuò)大，吹響質(zhì)量跟蹤調(diào)查“集結(jié)號(hào)”，再書廣東高職教育“奮進(jìn)之筆”。
調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果充分反映了廣東省教育廳頒布《廣東省高等職業(yè)教育“創(chuàng)新強(qiáng)校工程”（2016-2020年）實(shí)施方案》以來(lái)，緊密結(jié)合全省高職教育發(fā)展實(shí)情，精準(zhǔn)出策打好政策組合拳，用好考核機(jī)制推進(jìn)落實(shí)《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（職教20條）。近年來(lái)，全省職業(yè)院校在產(chǎn)教深度融合、智能化賦能“三教改革”方面下苦功、練硬功、磨內(nèi)功，在提升服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平方面成效顯著。學(xué)生-教師-企業(yè)對(duì)高職院校的滿意度呈上升趨勢(shì)，用“奮進(jìn)之筆”提升“學(xué)生-教師-企業(yè)”獲得感，交出有溫度的答卷。（李青 鄭若詩(shī)）