“這款系統(tǒng)很好用！試用3個月以來，線路查找、產(chǎn)品送達(dá)效率提高了50%，收客效率提升了20%，財務(wù)對賬結(jié)算的效率提高了60%以上，而且管理成本最起碼下降了30%?！秉S杰是廣州典實國旅的負(fù)責(zé)人，他在評價一套旅行社管理系統(tǒng)時豎起了大拇指。
黃杰所說的系統(tǒng)是一款幫助旅行社進行撮合交易管理的SAAS云平臺系統(tǒng)，其背后的研發(fā)團隊是一群來自浙江旅游職業(yè)學(xué)院的“00后”大學(xué)生，主力成員應(yīng)瀟俊、裘文杰、宋美琳還是退役軍人。
兩年前，應(yīng)瀟俊、裘文杰、宋美琳脫下迷彩服后，來到浙江旅游職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)就讀，去年5月又一同進入杭州遠(yuǎn)景國際旅行社有限公司實習(xí)。彼時，遠(yuǎn)景國際旅行社和其他旅行社企業(yè)一樣，正經(jīng)受著新冠肺炎疫情帶來的巨大沖擊。雖然公司還在正常運營，但如何在疫情防控期間調(diào)整運營策略突破困局？在與公司老板、同樣畢業(yè)于浙江旅游職業(yè)學(xué)院的方田溝通后，應(yīng)瀟俊、裘文杰、宋美琳發(fā)揮軍人肯拼命、能吃苦的精神，在杭州和廣州兩地開展了行業(yè)調(diào)研。
在實地調(diào)研中，他們發(fā)現(xiàn)，疫情影響下，雖然旅行社倒閉潮沒有大面積出現(xiàn)，但大量中小旅行社為節(jié)約成本從門店搬遷到了寫字樓，旅游推廣、銷售服務(wù)受到地域限制，供應(yīng)商對接、市場營銷、管理運營三個方面的效率都大幅降低。
如何幫助這些中小旅行社度過這段困難階段呢？他們找到了學(xué)校電商專業(yè)的老師，提出構(gòu)建一套管理云系統(tǒng)，提升旅行社的整體運營效率，降低運營成本。同時，他們又找到兩位志同道合的導(dǎo)游專業(yè)同學(xué)，一頭扎進了系統(tǒng)開發(fā)中。
5個月后，SAAS云平臺“橫空出世”。這款專業(yè)服務(wù)于旅行社的系統(tǒng)，借助云計算、云服務(wù)將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自身服務(wù)器，通過網(wǎng)絡(luò)為旅游企業(yè)提供軟件服務(wù)。系統(tǒng)功能包含企業(yè)內(nèi)部平臺和企業(yè)對外推廣平臺，其中，內(nèi)部平臺將旅行社經(jīng)營中涉及的各個環(huán)節(jié)，諸如供應(yīng)商管理、旅行社管理、企業(yè)資源管理（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)中心、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等全部打包，自動生成C端推廣頁面。同時，自動與保險公司系統(tǒng)相連，自動生成電子合同、電子出團通知書，并實現(xiàn)了人臉識別簽約功能，大大提升了旅行社的簽單效率，達(dá)到了降本增效的目的。為了驗證這套系統(tǒng)在市場能否真正落地，研發(fā)團隊借助浙江旅游職業(yè)學(xué)院豐富的企業(yè)和行業(yè)資源，在中小旅行社中開始免費試點推廣。截至目前，已有3100多家旅行社在使用該系統(tǒng)。攜程旅行網(wǎng)副總經(jīng)理錢軍對記者表示，作為學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊，能對行業(yè)發(fā)展有調(diào)研、有思考并且實實在在做些事情非常難得，期待他們在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”蓬勃發(fā)展的時代有更大的作為。
作為研發(fā)團隊的指導(dǎo)老師，浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅行管理與服務(wù)學(xué)院的韋小良、郭一表示，團隊里的五位學(xué)生分別來自電子商務(wù)專業(yè)和導(dǎo)游專業(yè)，這兩個專業(yè)是國家“雙高”導(dǎo)游專業(yè)群里的王牌專業(yè)。這次兩專業(yè)的學(xué)生強強合作，也是建設(shè)國家“雙高”專業(yè)群的又一次新的嘗試。
今年5月，以應(yīng)瀟俊為法人代表的杭州旅邦智慧科技有限公司正式掛牌，從創(chuàng)意到開發(fā)再到公司化運營，這支年輕的團隊用了不到一年的時間。
應(yīng)瀟俊表示，他們的設(shè)想是將這個平臺持續(xù)免費給中小旅行社使用，公司的營收將從供應(yīng)商返傭和平臺廣告中獲取。團隊成員們希望，在疫情防控常態(tài)化階段，能切切實實做出適合旅行社市場的產(chǎn)品。（靳暢 齊晨辰 袁佩芬）