為加強民宿服務(wù)管理，樹立“客人至上、服務(wù)第一”的意識，強化服務(wù)員主觀意向和心理狀態(tài)，提高客戶體驗感，日前，安吉縣孝豐成校聯(lián)合白楊村村委及安吉縣姐妹家政服務(wù)公司，在白楊村村委組織開展了民宿服務(wù)禮儀、環(huán)境保潔主題培訓(xùn)，來自白楊村的28位民宿服務(wù)人員參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)采取理論結(jié)合實操的方式，由安吉縣姐妹家政服務(wù)公司講師劉小萍、李婷授課。禮儀老師劉小萍首先從多維度講解了禮儀的內(nèi)涵與標(biāo)準(zhǔn)，巧妙引出禮商思維，教大家如何讓來賓“高興而來，滿意而歸”。隨后，劉老師從形象魅力、行為規(guī)范、服務(wù)用語、技能提升四個方面開展了一堂生動的禮儀課。授課形式多樣，內(nèi)容豐富精彩，老師講得透徹，學(xué)員學(xué)得明白，切實提升參訓(xùn)學(xué)員民宿接待服務(wù)水平，力求達(dá)到“真誠、主動、熱情、周到”的目標(biāo)。實操授課師李婷對客房服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)講解和演練，針對民宿的實際情況，提供了實用的建議和改進(jìn)方案。李老師對學(xué)員們著重培訓(xùn)了床上用品、洗漱用品的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和酒水服務(wù)、擺臺技巧能力，全方位提升學(xué)員們民宿服務(wù)水平。
此次培訓(xùn)針對性較強，直面民宿經(jīng)營管理，以行業(yè)基礎(chǔ)知識、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范為主，側(cè)重實際操作技能。提升了學(xué)員們業(yè)務(wù)能力，更好地推動了白楊村旅游業(yè)的發(fā)展。（雷雯）