近日，一場跨越了千山萬水的“越西縣旅游要素保障行業(yè)品質服務提升專題培訓”在中共越西縣黨校圓滿落下帷幕。培訓旨在進一步提高四川省涼山彝族自治州越西縣全縣旅游行業(yè)人員素質、提升服務技能，完善行業(yè)管理并逐步建立市場秩序和行業(yè)標準，提升越西文旅市場從業(yè)人員對客服務品質。這是學校貫徹“國家東西部協(xié)作的重大戰(zhàn)略”，促進社會發(fā)展的一次工作創(chuàng)新和實踐。
開班儀式上，正在越西支教的寧波東錢湖旅游學校副校長金立峰與越西縣文廣旅局黨組書記、局長周芙蓉簽訂了校地培訓合作框架協(xié)議，校地建立常態(tài)化文旅人才培訓協(xié)作關系，唱響“甬涼一家親，共筑山海情”奏章。越西縣市場監(jiān)督管理局副局長王懷穎，越西縣文昌故里景區(qū)管理局副局長田玉華以及寧波東錢湖旅游學校培訓處主任盧昌松等出席儀式。
中共越西縣委常委、縣人民政府副縣長朱宏飛表示，隨著“文昌故里”“20℃夏天”旅游名氣的提升，旅游客群出行需求的不斷變化，旅游消費的不斷升級、休閑度假不斷演化，越西旅游已嶄露頭角，也存在不少短板，急需通過專業(yè)培訓形成新質生產(chǎn)力，促進越西旅游產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。
在5月29日、30日為期兩天的培訓里，寧波東錢湖旅游學校的培訓講師，通過專題理論教學、案例分析、實地教學的方式，對縣域內酒店、民宿住宿業(yè)經(jīng)營者及從業(yè)人員開展住宿業(yè)發(fā)展趨勢、相關法律法規(guī)、團隊管理和激勵、公關技能、服務接待禮儀、投訴糾紛應對、標準流程和規(guī)范等培訓；對縣域內A級景區(qū)、重要景點、文創(chuàng)產(chǎn)品從業(yè)人員開展講解技能、服務技巧與禮儀、宣傳推廣、團隊協(xié)作與溝通能力、投訴糾紛應對、應急處置、文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)運營等培訓；對縣域內客運從業(yè)人員服務質量提升、服務溝通、社交禮儀、乘務矛盾的預防和處理等開展培訓，引導學員找到企業(yè)的定位和方向。
浙江久住文旅集團有限公司總經(jīng)理李照輝從大旅游出發(fā)，引導全體學員重新定義了自己在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的角色。“我們不僅僅是一名保障游客安全到達旅游目的地的駕駛員，更是越西旅游產(chǎn)業(yè)的重要參與者和保障者，旅游交通行業(yè)從業(yè)人員的服務水準構成了越西縣的旅游第一印象。”
寧波城市職業(yè)技術學院旅游學院周維瓊副教授的課堂深深吸引著學員們。大家積極發(fā)言，主動上臺模擬擔任客人與服務員的角色，在老師的指導下，細心感受著專業(yè)知識與標準化服務技能帶來的體驗。
據(jù)悉，培訓為期兩天，學員們聽得仔細，學得認真，非常珍惜這次難得的學習機會。一位學員說，伴隨著越西縣旅游產(chǎn)業(yè)如火如荼的發(fā)展，各具特色的火鍋店、奶茶店及小餐飲在縣域內如雨后春筍般出現(xiàn)，大家比較缺乏系統(tǒng)專業(yè)的培訓，在經(jīng)營和對客服務中容易出現(xiàn)因專業(yè)性缺乏而引起的各種問題，這次培訓可謂受益良多。
通過本次專題培訓，學員們增強了服務意識，掌握了必備的對客服務技能，為形成新質生產(chǎn)力促進越西縣旅游產(chǎn)業(yè)新發(fā)展打下了扎實的基礎。
為做好本次專題培訓，學校培訓處及時組織專業(yè)人士對培訓內容、課題、人員等進行了深入分析和準備。在充分調研的基礎上，組建了由高校教授、行業(yè)專家組成的培訓團隊。
據(jù)悉，學校十分重視社會培訓工作，先后起草制定了寧波市公證協(xié)會“公證服務禮儀”標準，完成了寧波市公證協(xié)會全體工作人員的輪訓；為寧波市國際會議中心酒店、寧波南苑環(huán)球酒店等旅游企業(yè)提供了服務禮儀等培訓；學校積極響應國家促進東西部協(xié)調發(fā)展規(guī)劃，為陜西省榆林市各市縣（區(qū)）商務主管部門業(yè)務主管、骨干商貿(mào)企業(yè)負責人提供了跨境電商培訓；學校積極服務美麗鄉(xiāng)村建設，踐行共富精神，先后為寧波市邊遠海島、山村提供咖啡制作、生活美學等旨在帶動村民創(chuàng)業(yè)，提升村民生活的各類培訓，并得到社會各界的高度認可。（文：盧昌松 吳彥 圖：盧昌松 付傳揚）